Politique de gestion des réclamations
Engagé dans une démarche Qualité, l’Inserr met en place un système de gestion des réclamations et suggestions visant à traiter tout dysfonctionnement et à améliorer la qualité de ses prestations.
Toutes les parties prenantes à l’activité de l’INSERR (stagiaires, prestataires, partenaires, personnels) peuvent adresser leurs réclamations ou suggestions à la direction générale de l’INSERR via l’adresse mail de collecte dédiée : reclamation@inserr.fr
Celles-ci seront systématiquement prise en charge conformément aux étapes de traitement suivantes ci-dessous.
Traitement des RÉCLAMATIONS
Réception de la réclamation par le Directeur Général de l’INSERR
Enregistrement de la réclamation
Information des acteurs concernés
Analyse de la réclamation et proposition d’une action corrective ou préventive (le cas échéant)
Réponse écrite à l’émetteur dans les 2 mois suivant la réception de la réclamation
Revue annuelle de l’ensemble des réclamations et suggestions par le Comité de Direction à des fins d’amélioration continue